山西9000认证服务
山西认证-太原ISO质量管理体系认证机构:太原同心动力
同心动力为您提供山西9000认证ISO14000OHSAS18000HACCP等ISO认证服务
咨询电话:13485350896   13834636795
网站首页 公司介绍 服务项目 服务流程 证书样本 ISO认证 认证新闻 产品认证 在线留言 联系我们

山西ISO9001质量管理体系认证
山西质量管理体系认证
咨询热线:13485350896
手机:13834636795
手机:13834636795
QQ交流:772803760

当前位置:首页 > - 新闻中心 > - 公司新闻
售后服务认证简介:商品售后服务评价体系认证
发布时间:2019/10/23 15:37:03   来源:山西售后服务认证    浏览次数:1045

商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。

2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“6评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

标准提出单位:中国商业联合会。

标准归口单位:中华人民共和国商务部。

标准起草单位:中国商业联合会商业标准中心

山西企业ISO认证服务
· 山西ISO9000认证公司新闻最近更新
· ISO27001标准介绍 · 建立实施ISO20000体系,并通过ISO20
· ISO20000体系规范主要覆盖的范围所涉及的 · 企业实施通过ISO20000带来的竞争优势?
· ISO20000认证资询 · ISO20000认证启动阶段工作
· ISO20000认证的好处 · ISO20000和ITIL的关系
· ISO20000 与 ISO9000的关系 · ISO20000认证实施效益

版权所有:太原市同心动力企业管理咨询中心 www.dmiso.com 山西质量管理体系认证 2006-2012
山西9000认证地址:太原市小店区长治路233号科慧大厦   E-mail: 772803760@qq.com 
www.dmiso.com 技术支持:飞扬互动