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ISO20000和ITIL的关系
发布时间:2015/1/4 17:07:25   来源:山西认证    浏览次数:2119

ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。
ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。
ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
ITIL 提供最佳实践指南
ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
ITIL是最佳实践指南,将IT 管理行业专家的经验文档化。指导企业如何更好的建立服务体系
ISO20000: 一个标准,一个质量标准。其阐述了建立一个服务体系的框架及要求。是考核这个服务体系的标准,所以ISO20000更适合用来审计。
刚接触ITIL的时候往往会很困扰,到底参照ISO20000制度还是参考ITIL相关丛书。我们的经验是用ITIL 来指导体系的建立,用ISO20000来审核体系的运作。

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