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企业实施通过ISO20000带来的竞争优势?
发布时间:2015/1/14 8:53:37   来源:山西认证    浏览次数:2826

对外:

1.获得业界普遍认同的国际证书ISO20000 认证;

2.就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台;达到相关利益方均满足的IT服务管理目标;

3.持续优化服务流程,提升服务水平,提高客户满意度;进一步拓展公司业务,提升市场份额。

对内:

1.明晰管理成本和公司战略目标的结合点,完善现有服务产品和资源配置,使各项资源的运用符合公司战略目标;

2.通过对流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价,提高流程执行效率;

3.建立成体系的管理模型了解自身资源情况和能力水平;

4.降低业务运营的管理成本和风险;

5.提升公司整体运作及部门沟通的能力;

6.培养 ITIL/ISO20000的专业人才;

7.将管理体系(ISO9000、CMMI、ISO27001 和 ISO20000)和业务流程整合;

8.建立一整套行之有效的持续改善机制。

9.改善质量,提高生产率,降低成本,增加投资回报率

10.提高客户满意度

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